「持續改善」的秘訣就是「PDCA」
「PDCA」用四個簡單英文字母，說明解決問題的所有步驟，精要簡潔，這也讓我們常常望之卻步，感覺是很難的工具，第一時間產生了排斥的心理，這也是為什麼很多人知道，但卻很少人真的活用在工作或日常生活中。
這一篇就來拆解它，拆完之後，就會發現其實裡面的方法很簡單。
- P：計畫（Plan）
- 設定目標，制定計畫。
- D：執行（Do）
- 執行計畫內容，
- C：查核（Check）
- 查核執行結果，是否達到目標。
- A：行動（Act）
- 檢討查核結果：
- 未達到目標：找出原因，訂定下一個計畫（下一個PDCA），讓失敗成為下一次成功達標的經驗。
- 達到目標：紀錄成功經驗，建立標準化，成為知識庫。
拆解後，分開看這四個階段，其實是很簡單易懂的方法，但常常我們會因為漏做了裡面的一個階段，或做得不夠仔細，所以常常卡關。
例如今日臨時收到通知要去拜訪某位客戶，但今日原本就有要完成的工作，於是就急忙的出門拜訪客戶，結果卻忘了帶某份要給客戶的資料，回來後又趕著完成今日的工作，終於今日的工作結束了，過了二天，主管問那個客戶的情況，才又發現忘了追蹤，又急忙趕快打給客戶。
這應該是常常我們在工作上不斷上演的橋段，其實如果一接到臨時任務，我們利用短短的5分鐘，簡單列出拜訪目的，應攜帶文件、拜訪後追蹤時間等任務清單（P計畫），接著依列出的事項待辦逐一完成（D執行），拜訪後下班前再檢視有沒有確實達到目的或有要再增加待辦（C查核），最後追蹤客戶完成再看一下有沒有做得不夠好，下次再拜訪的時候可以再改進的地方，再修改這次的拜訪任務清單，若下次有接到要拜訪客戶的任務，就可以延用這次的拜訪任務清單，就算是臨時的交辦，也能馬上拿出這份任務清單，按之前的經驗迅速完成任務（A行動）。
我們常常發現了問題，就直接要去解決問題，卻沒有先計畫，想好解決的方法，後來花了很多時間解決了，才發現其實有更快的方法，抑或是我們沒有把好不容易解決的方法留下來，下一次碰到類似的問題，又花好多時間去解決。
延續好的技巧與方法
每次檢討都在分析做不好的地方，卻時常忽略「什麼是做得好」的。
把成功解決問題的經驗及技巧，建立標準化流程，成為知識庫，不只是工作方式的改進，同時也提升了工作效率。
工作速度慢或無法順利進行工作的人，經常是沒有事先決定好工作方式，導致在每個小地方都要花時間想要怎麼做，耗費時間與精力。
PDCA循環改善就如同爬樓梯，每轉動一圈，高度就會產生改變，可能只是解決了部份問題，或者在過程中產生了另一個問題，但一圈又一圈轉動，時間一拉長，進步就會有加乘的效果。
1％思考
透過PDCA不斷轉動循環
- 做對、做好的事成為標準化流程，讓下次類似的工作執行更快
- 做錯、沒做好的事成為經驗，下次不犯一樣的錯，修正下次行動，離下次成功更進一步。
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